Потребителей интересует возможность отказа от подарочного сертификата, в том числе в связи с окончанием срока его действия, а также законность «обнуления» остатка денежных средств, не использованных при расчете сертификатом.
В соответствии с правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного суда Российской Федерации от 16.03.2022 № А56-101207/2020, от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 денежные средства, полученные продавцом (исполнителем) при реализации подарочного сертификата, фактически являются предварительной оплатой товаров (услуг), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем.
Обмен подарочного сертификата на товары (услуги) признается реализацией товаров (услуг).
Отношения по приобретению подарочного сертификата представляют собой заключение договора, на основании которого у владельца сертификата возникает право требования к продавцу (исполнителю) передачи товара (оказания услуги), а у продавца (исполнителя) – обязанность передать товар (оказать услугу), востребованный предъявителем подарочной карты.
Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право продавца (исполнителя) на отказ потребителю в передаче товара (оказании услуги) в обмен на подарочный сертификат или в возврате денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат (или остатка денежных средств, неиспользованных при расчете сертификатом), в том числе по причине истечения срока действия сертификата, в связи с установленными продавцом (исполнителем) правилами реализации подарочных сертификатов и другими обстоятельствами.
Потребитель, руководствуясь статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе требовать от продавца (исполнителя) в обмен на подарочный сертификат: передачу товара (оказание услуги) или денежные средства за неиспользованный подарочный сертификат или остаток денежных средств, неиспользованных при расчете подарочным сертификатом (в том числе после окончания срока действия сертификата).
В целях самозащиты права потребитель должен предъявит претензию с указанием требования.
В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник с 09-00ч. до 12-00ч., среда с 15-00ч. до 18-00ч. по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.